Une étude réalisée auprès des responsables formation-RH d’une centaine d’entreprises, grandes et moins grandes, de tous secteurs d’activité. Il s’agissait, à travers des questions touchant notamment aux indicateurs et aux modalités utilisés par la Formation de s’assurer que celle-ci devient ce Business Partner dont on parle de plus en plus…
Les réponses donnent de précieux indices pour qualifier cette relation, même s’ils doivent être interprétés avec précaution, en particulier parce que la volonté de la Formation de renforcer son partenariat avec le Business peut se heurter à de réels obstacles qui échappent à son contrôle ; par exemple le développement des apprentissages mobiles doit dépasser, ce qui n’est pas simple, la multiplicité des systèmes d’exploitation, ou les contraintes pédagogiques créées par les écrans de petite taille des Smartphones.
Le verre sera perçu comme à moitié plein ou à moitié vide… Dans tous les cas loin d’être vide ! Que 95% des responsables sondés considèrent que développement des personnes et des métiers vont de pair est un acquis fort, un solide ancrage pour développer la relation Formation-Business… De fait les salariés veulent des formations pour être "plus à l’aise" dans les tâches accomplies au poste de travail, une demande partagée avec le Business toujours préoccupé de réactivité et de productivité. De même le rapport très favorable des formations métiers aux formations transversales (83% des entreprises consacrent plus de 60% de leurs actions à la formation métier) montre que la principale finalité des formations, c’est bien de « mieux faire son métier », « être plus performant » dans le contexte spécifique de l’entreprise…
La pluralité des modalités de formation témoigne aussi de volonté de la Formation d’offrir le meilleur mix en réponse aux attentes de ses partenaires salariés et métiers… Mais cet optimisme doit être pondéré par la faible part prise par la formation distancielle dans les entreprises : 73% y consacrent moins de 10% du total des actions : 15 ans après son apparition, le Digital Learning est bien loin d’être généralisé. Il en va de même du « mobile learning » : cette forme de support à la performance, potentiellement au coeur du partenariat entre Formation et Business, reste très peu développée, pour des raisons évoquées plus haut ; aussi parce que la Formation a du mal à trouver sa place dans le processus de création et de diffusion de contenus de ce type.
Autre élément plus troublant : force est de constater qu’en matière de « contrat de services », Formation et Business ont encore beaucoup de progrès à accomplir : si l’avant-formation est couverte dans 78% des entreprises (essentiellement sous forme de collaboration dans l’expression des besoins, le verbatim recueilli laissant toutefois entendre un faible niveau de formalisation), on ne peut en dire autant de l’après-formation (13%). Il semble que la relation entre la Formation d’une part, et le manager et le salarié-apprenant d’autre part, disparaisse à la fin du stage de formation, alors que le transfert des connaissances acquises suppose la pleine collaboration de ces 3 parties. La Formation semble pourtant se préoccuper de cette application à froid, comme on peut le constater dans les réponses sur les indicateurs spécifiques…
Sinon les Départements Formation sont bien équipés en indicateurs permettant de suivre la répartition des dépenses, dans une logique de bonne gestion des moyens existants non encore remis en cause… Mais les indicateurs globaux d’efficacité, par exemple le délai moyen entre la demande de formation et sa réalisation, qui offrirait au Business la possibilité de qualifier le niveau des réponses apportées par la Formation, restent le parent pauvre de la formation.
Nous retiendrons de ce panorama que le Département Formation monte progressivement en puissance comme Business Partner… Avec, comme signe très encourageant, la part significative des entreprises qui forment des « clients externes » (sous-traitants, clients, distributeurs…), voire les facturent… Des clients forcément plus exigeants, et qui attendent de la Formation le même niveau de service et de relations qu’avec leurs autres fournisseurs.
Le temps n’est sans doute plus très loin où les Départements Formation se doteront d’un véritable… Business Plan !
Michel Diaz
Pour les résultats complets de l'étude : ici
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